SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA:

1. SPLOŠNA DOLOČILA

Splošni pogoji spletne trgovine www.arbella.eu so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ter Obligacijskim zakonikom (OZ).

S spletno trgovino www.arbella.eu upravlja podjetje Arbella, spletna trgovina, Eva Rauh s.p., Vinji vrh 211a, 8220 Šmarješke Toplice, DŠ: 75647117 (atipični zavezanec za DDV), MŠ 9796436000, kontaktni podatki: tel. 031 820 597, email: info@arbella.eu (v nadaljevanju: ponudnik).

Svetujemo, da kot kupec pred uporabo spletne trgovine www.arbella.eu temeljito preberete splošne pogoje poslovanja spletne trgovine, saj vas ti zavezujejo s trenutkom, ko vstopite v našo spletno trgovino. Šteje se, da ste z vsakim nakupom, opravljenim prek naše spletne trgovine, seznanjeni s celotno vsebino splošnih pogojev in ste v ponujene splošne pogoje privolili brez omejitev. Kot kupca vas zavezujejo splošni pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Ob oddaji naročila ste vsakič posebej opozorjeni na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdite svojo seznanjenost z njimi. Splošni pogoji poslovanja veljajo za pogodbe, ki nastanejo med ponudnikom in kupcem preko spletne trgovine www.arbella.eu.

Storitve spletne trgovine lahko koristite kot registrirani uporabnik ali gost. Ob registraciji v sistem pridobite uporabniško ime in geslo, ki uporabnika nedvoumno določata ter povezujeta z vnešenimi podatki. Z registracijo ali s hitrim nakupom kot gost postanete uporabnik in pridobite pravico do nakupa.

Ponudnik si pridržuje pravico do kakršnih koli sprememb splošnih pogojev poslovanja brez posebne najave. Spremembe veljajo od trenutka objave in so za uporabnika zavezujoče.

Spletna trgovina je odprta vsak dan, 24 ur na dan. Zaradi različnih tehničnih razlogov poslovanje prek spletne trgovine ali celo dostop do spletne trgovine včasih ni mogoč. Zato si ponudnik pridržuje pravico, da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi prodajo nekaterih ali celo vseh izdelkov ali da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi dostop do strani spletne trgovine. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za nedelovanje trgovine zaradi neznanja uporabe, kakršnih koli posledic zlorabe spletne trgovine, nedelovanje storitve zaradi izpada omrežja, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno, lahko tudi za daljši čas, motile uporabo.

2. SKLENITEV POGODBE

Pogodba o nakupu med ponudnikom in kupcem je v spletni trgovini www.arbella.eu sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji nespremenljivi in veljajo tako za ponudnika kot za kupca. Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku podjetja www.arbella.eu, Arbella, Eva Rauh s.p., Vinji vrh 211a, 8220 Šmarješke Toplice in je kupcem na voljo preko »Moj račun« in elektronske pošte.

3. CENA IN OMEJITEV ODGOVORNOSTI

Vse cene so v EUR, DDV (davek na dodano vrednost) ni obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena ZDDV-1. Cena ne vključuje stroškov dostave. Za vsa naročila veljajo trenutne cene. Pri nakupu se upošteva ceno, ki velja ob potrdilu plačila. Trenutno veljajo navedene cene izdelkov, ki pa jih lahko ponudnik spremeni brez predhodnega obvestila. Ponudnik si prizadeva za zagotovitev ažurnosti in pravilnosti podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko rok dobave ali cena spremenita tako hitro, da ponudnik včasih ne uspe popraviti podatkov na spletni strani www.arbella.eu. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.

Izključitev odgovornosti: V primeru tehničnih težav na spletni strani www.arbella.eu si ponudnik pridružuje pravico preklicati oddana naročila, ki jih je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil vas bo ponudnik obvestil v najkrajšem možnem času in vas seznanil z nadaljnjimi koraki.

4. POSTOPEK NAKUPA

Pod zavihkom Izdelki si lahko ogledate vse izdelke, ki so na voljo za nakup. Ko najdete izdelek, ki ga želite naročiti, kliknite ikono ”Nakup”. Zgoraj desno se nahaja ikona ”Košarica”, kjer lahko spremljate, koliko artiklov imate v njej. Če z miško kliknete nanjo, se vam prikaže seznam artiklov, ki jih imate v košarici, skupni znesek in ostali koraki nakupa.

KORAKI PROCESA NAKUPA:

I. KOŠARICA: Tukaj lahko poljubno spremenite količine izbranih izdelkov, jih dodajate ali odstranite. Prikazana je tudi cena dostave. Dodate lahko tudi morebitno kodo kupona v ustreznem okencu. Za posodobitev košarice kliknite ”Posodobi košarico”. Tu se tudi odločite, ali želite izprazniti košarico ali nadaljevati z nakupom. S klikom na ”Nadaljuj na zaključek nakupa” vas sistem preusmeri na drugi korak.

II. PRIJAVA: Če pri nas nakupujete prvič, se morate registrirati, v nasprotnem primeru pa je potrebna le prijava. Če ste že prijavljeni s svojim profilom, vas sistem preusmeri direktno na tretji korak oziroma k načinu plačila. V primeru, da nakupa ne želite opraviti kot registrirani uporabnik, lahko nadaljujete kot gost in preusmerjeni boste na naslednji korak.

III. DOSTAVA IN POŠTNINA: Ko ste se registrirali oziroma prijavili ali odločili za nakup kot gost, vas sistem preusmeri k Načinu plačila in dostavi. V tem koraku bodo navedeni vaši podatki, podatki za dostavo in tip dostave. V primeru, da nakupujete kot gost, boste vaše podatke morali izpolniti ročno. Že vnesene podatke lahko poljubno spremenite. Pod Dostava je naveden dostavljavec, ki je Pošta Slovenije, opis dostave in naveden strošek poštnine.

Dostava znotraj Republike Slovenije je za naročila v vrednosti nad 50 € brezplačna. Stroški dostave znotraj Republike Slovenije pri naročilih, katerih vrednost je nižja od 50 € znašajo 3,50 €, ne glede na velikost in težo pošiljke. Dostava je možna tudi izven Slovenije, in sicer v države Evrope. Cena dostave izdelkov na ta območja znaša 9,9 €. Strošek dostave se izpiše ob zaključku vašega naročila ter je zaveden na računu, ki ga prejmete po elektronski pošti. V primeru, da ste upravičeni do brezplačne dostave (naročilo nad 50 €, ustrezna koda popusta …), morate možnost brezplačne dostave izbrati sami med ponujenimi možnostmi dostave ob zaključku nakupa.

Naročeno blago bo ponudnik dostavil v čim krajšem času. Izdelke odpremimo običajno v 2 do 5 delovnih dneh. Ob sobotah, nedeljah in praznikih odpreme blaga ne izvajamo. Upoštevajte, da je za dostavo pošiljke prav tako potreben določen čas. V Sloveniji čas dostave za večino pošiljk traja en dan, pri čemer pa se ta lahko zaradi različnih vzrokov, na katere ne moremo vplivati (okvare, nesreče, napake, razmere na cesti …), podaljša.

Če se zgodi, da določenega izdelka ni na zalogi, vas bomo o tem obvestili preko elektronske pošte ali po telefonu v roku treh delovnih dni od prejetja naročila in skupaj bomo poiskali ugodno rešitev.

IV. NAČIN PLAČILA

Pod tipom dostave izberete način plačila. Izbirate lahko med naslednjimi možnostmi plačila, ki jih omogoča spletna trgovina www.arbella.eu:

• Neposredna bančna transakcija (predračun) – izdelki bodo dostavljeni po prejetju vašega plačila na naš transakcijski račun. Podatke za plačilo boste prejeli takoj po oddanem naročilu na vaš vnesen e-naslov. Naročilo ne bo odposlano, dokler ne prejmemo plačila na naš bančni račun.
• Plačilo z debetno oz. kreditno kartico. Plačila potekajo preko sistema Stripe. Stripe podpira vse večje debetne in kreditne kartice (Visa, Mastercard, Maestro in American Express), obenem pa podpira tudi vrsto e-denarnic ter drugih plačilnih sredstev. Za natančnejše informacije lahko obiščete spletno stran https://stripe.com.
• Plačilo preko PayPal-a: ob zaključku ste preusmerjeni na PayPal spletno stran, kjer poravnate vrednost nakupa.
• Plačilo po povzetju – pri načinu plačila po povzetju kupnino in stroške dostave poravnate neposredno uslužbencu dostavne službe pri prevzemu paketa. Zaradi dodatnih stroškov na storitev odkupnine se poleg standardnega zneska dostave zaračuna še dodaten znesek v višini 2,00 €, ki je enak ne glede na višino zneska nakupa. Upoštevajte, da dostavna služba za tovrstno storitev zaračunava provizijo, ki ni obračunana na računu. In sicer:
  – za znesek odkupnine do 98,00 € zaračuna 1,35 € provizije;
  – za znesek odkupnine od 98,00 € do 501,00 € zaračuna 1,39 % od vrednosti;                                                                                                                – za znesek nad 501,00 € zaračuna 5,90 € + 0,30 % od vrednosti.

V primeru plačila po povzetju s plačilno kartico dostavna služba za tovrstno storitev lahko zaračunava dodatno provizijo.

Ko izberete način plačila, s klikom na kvadratek potrdite strinjanje s splošnimi pogoji poslovanja ter kliknete gumb Naročilo z obveznostjo plačila.

Če je bil nakup uspešno izveden, vam sistem to potrdi in na elektronski naslov najkasneje v roku 24 ur prejmete potrdilo o naročilu.

5. IZSTAVLJANJE RAČUNA:

Trgovina pošlje stranki račun za naročeno blago ali storitev v obliki PDF dokumenta na e-poštni naslov, ki ga stranka navede ob podanem naročilu. Na zahtevo stranke, zapisano pod opombe ob oddaji naročila, lahko ponudnik priloži tiskan izvod računa za naročene izdelke.

Na računu so razčlenjeni cena in vsi stroški v zvezi z nakupom.

Dolžnost stranke je, da pred izvedbo naročila pregleda vse podatke in specifikacije naročila. Kasneje podani ugovori glede nepravilnosti izdanih računov niso upoštevni.

6. AKCIJE-POPUSTI

Uporabniki spletne trgovine lahko kupujejo izdelke po akcijskih cenah in cenah s popusti. Različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Prav tako bodo pri vsakem izdelku, za katerega akcija ali cena s popustom velja, jasno določeni pogoji udeležbe v njih.

Vse posebne/neredne akcije ali marketinške kampanje bodo navedene na spletni trgovini www.arbella.eu.

KUPONI S POPUSTOM IN PROMOCIJSKE KODE

Kot način posebne promocije uporabniki lahko določene izdelke kupujejo tudi s pomočjo posebnih kuponov in promocijskih kod s popustom, ki jih dobijo na različne načine (prek SMS-a, emaila, na letakih, na družbenih omrežjih, …). Promocijska koda ali kupon prinaša različne ugodnosti pri nakupu in je časovno omejena. Izkoristiti jo je potrebno v točno določenem omejenem roku, sicer je koda kupona neveljavna. Kode in pravila uporabe bodo jasno določena. Vnos kode je omogočen v Košarici ali na Zaključku nakupa, kjer se nahaja okence ”koda kupona”. Vanj kupec vpiše kodo kupona za popust ali brezplačno dostavo in klikne gumb »vnesi kupon«. Ko kupec vpiše kodo kupona za popust ali brezplačno dostavo, se vrednost popusta ali brezplačne dostave avtomatsko odšteje od cene naročila. Ostane znesek, ki ga je potrebno še poravnati.

Kode kuponov med seboj niso združljive. Popusti se ne seštevajo. Koda kupona za popust ne velja za izdelke v akciji, razen, če je to izrecno navedeno poleg dotične kode kupona. Popust velja na izdelke na zalogi (če jih ni, vas o tem obvestimo). Poštnina je brezplačna za vse nakupe, ki znašajo več kot 50 € z že odštetim morebitnim popustom.

V primeru težav ali morebitnih vprašanj smo na voljo preko elektronske pošte info@arbella.eu.

7. NAROČANJE

ZAVRNITEV NAROČILA

Naročilo, za katerega se ugotovi, da ga pod navedenimi pogoji in podatki, s katerimi spletna trgovina razpolaga, ne more izvesti, se zavrne. Potrošnik ne more zahtevati izpolnitve takega naročila.

OBDELAVA NAROČILA

Spletna trgovina bo z aktivnostmi, potrebnimi za izvedbo sprejetega naročila, pričela takoj po njegovem prejemu.

HRANJENJE NAROČILA

Oddano elektronsko naročilo oz. sklenjena pogodba o nakupu je shranjena na sedežu podjetja. Potrošnik lahko vsa svoja naročila spremlja na svojem profilu.

ODSTOP OD NAROČILA

Kupec lahko v skladu s 134. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) v 14 dneh po prejemu blaga ponudniku pisno sporoči odstop od pogodbe oz. naročila, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Obvestilo o odstopu kupec predloži na odstopnem obrazcu ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe. Potrošnik mora podjetju predložiti tudi kopijo računa. Odstopni rok začne teči z dnem, ko kupec prevzame naročeno blago.

Z uporabo blaga potrošnik izgubi pravico do odstopa od pogodbe. Ob vračilu morajo biti izdelki neodprti, nerabljeni, nepoškodovani, količinsko nespremenjeni in v originalni embalaži. Vračilu je potrebno obvezno priložiti tudi račun za blago, osebne podatke in transakcijski račun, če kupec želi prejeti vrnjeno plačilo na svoj TRR.

O nameravanem vračilu kupec ponudnika obvesti preko elektronske pošte info@arbella.eu. Kupec mora blago vrniti podjetju na naslov: Arbella, spletna trgovina, Eva Rauh s.p., Vinji vrh 211a, 8220 Šmarješke Toplice.

Stroške pošiljanja vrnjenega blaga krije kupec. Kupec blago vrne ali izroči podjetju ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu, da odstopa od pogodbe, razen če podjetje ponudi, da samo prevzame vrnjeno blago. Ponudnik ni dolžan sprejeti pošiljk z odkupnino ali pošiljk, ki ne ustrezajo ponudnikovim splošnim pogojem poslovanja.

Ponudnik skladno s 143. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) vrne celotno kupnino nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe. Ponudnik vrne prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, v kolikor pa se kupec strinja, se vplačani znesek naročenega blaga vrne na TRR uporabnika. Ponudnik lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.

8. REKLAMACIJE

Vsi izdelki so pred dostavo pregledani in odposlani nepoškodovani. Vaše izdelke bomo skrbno zapakirali v škatlo za dostavo, da bodo do vas prišli nepoškodovani in v originalni embalaži.

KOLIČINSKA REKLAMACIJA

V primeru, da v paketu izdelki količinsko ne ustrezajo (dobavljena količina in količina, navedena na dobavnici, se ne ujemata), mora kupec o tem najkasneje v roku 3 dni po prevzemu obvestiti ponudnika na elektronski naslov info@arbella.eu. V primeru, da ponudnik ugotovi, da je reklamacija upravičena, se kupcu nemudoma oziroma najkasneje v 8 dneh po prejetem obvestilu naknadno pošlje izdelek oziroma se vrne sorazmerna kupnina.

NAPAČNO BLAGO

Prejeto blago preglejte takoj. Če je v poslanem paketu napačno blago, mora kupec najkasneje v 3 dneh po prevzemu o tem obvestiti ponudnika na elektronski naslov info@arbella.eu. Na podlagi ustreznega obvestila ponudnik kupcu v najkrajšem možnem času in najkasneje v 8 dneh od prejetega obvestila izdelek zamenja oziroma, če to iz objektivnih razlogov ni možno, vrne kupnino. Ob prejemu pravega izdelka je dolžnost kupca, da napačno blago izroči pismonoši in mu predloži natisnjen reklamacijski obrazec, če tega ni storil že prej.

REKLAMACIJA FIZIČNO POŠKODOVANIH IZDELKOV

Prejeto blago preglejte takoj. Če je v poslanem paketu karkoli poškodovano ali razlito, mora kupec takoj oziroma najkasneje v 3 dneh po prevzemu o poškodbi obvestiti Pošto Slovenije in ponudnika na elektronski naslov info@arbella.eu. Na podlagi ustreznega obvestila ponudnik kupcu v najkrajšem možnem času in najkasneje v 8 dneh zamenja izdelek oziroma vrne kupnino. Ob prejemu novega izdelka je dolžnost kupca, da razlito ali poškodovano blago izroči pismonoši in sodeluje pri zapisu zapisnika o poškodbi blaga.

REKLAMACIJA, SKLICUJOČA NA NESKLADNOSTI BLAGA (STVARNA NAPAKA V PREJŠNJEM ZAKONU)

Reklamacijo iz naslova neskladnosti blaga lahko kupec uveljavlja v skladu z Obligacijskim zakonikom in Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) za vsak kupljen izdelek v spletni trgovini www.arbella.eu, v kolikor ima kupljeno blago neskladnost. Iz naslova neskladnosti lahko kupec uveljavlja svoje pravice pisno preko elektronskega naslova info@arbella.eu v roku dveh mesecev od odkritja stvarne napake oziroma v roku dveh let, ko je bilo blago prevzeto s strani kupca. V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil prodajalca, pod pogoji in v naslednjem vrstnem redu, upravičen da:

1. zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;
2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno:

1. ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
2. je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;
3. je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
4. je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

Poleg izpolnjevanja zahtev iz prejšnjega člena mora blago tudi:

1. ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;
2. biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;
3. biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno, in
4. biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če prodajalec dokaže, da:

–  za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,

–  je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali

–  javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.

Potrošnik mora o neskladnosti prodajalca obvestiti preko elektronskega naslova info@arbella.eu, kjer poda natančen opis neskladnosti. Potrošnik mora prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda. Če napaka ni sporna, bo podjetje čim prej, najkasneje pa v roku 8 dni, ugodilo potrošnikovemu zahtevku. Če o napaki obstaja spor, podjetje v roku 8 dni poda potrošniku pisni odgovor.

Pravico do zamenjave blaga, vračila kupnine, garancije, neskladnosti blaga in nepravilno opravljenih storitev natančneje urejajo določila zakona, ki ureja varstvo potrošnikov.

Izdelek z napako vrnite na naslov ponudnika. Če je mogoče, ga bomo zamenjali, v nasprotnem primeru pa vam vrnili kupnino. Ponudnik si pridržuje pravico zavrniti reklamacijo, če ugotovi, da je neuporabnost artikla posledica nepravilnega ravnanja potrošnika.

9. VARNOST

Nakupovanje in plačevanje prek spletne trgovine je varno.

Vse denarne transakcije, opravljene v spletni trgovini, so zaščitene s protokolom Secure Sockets Layer (SSL) in protokolom varnega šifriranja podatkov.

Vsa plačila, opravljena s plačilno kartico, so zaradi vaše varnosti in zagotavljanja dobrega občutka obdelana v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah.

Vsi podatki, ki nam jih posredujete, so zakodirani s pomočjo tehnologije za šifriranje podatkov SSL. Ta napredni postopek šifriranja podatkov omogoča, da osebnih podatkov ni mogoče prestreči. Osebni podatki se v kodirani obliki prenesejo z vašega računalnika v avtorizacijski strežnik banke in se ne shranjujejo na strežniku ponudnika. Če želite preveriti, ali je vaš brskalnik med plačevanjem v varnem načinu, poiščite ikono ključavnice v spodnjem kotu ali na koncu vrstice z naslovom v brskalniku.

10. INTELEKTUALNA LASTNINA

Vse pravice so pridržane. Vsa besedila, slike, grafike, zvočne datoteke, animacije, video posnetki in njihove izpeljanke na tej strani so predmet zaščite avtorskih pravic in druge intelektualne lastnine. Teh predmetov ni dovoljeno kopirati za komercialno uporabo ali distribucijo, prav tako jih ni dovoljeno spreminjati ali znova objavljati na drugih spletnih mestih. To spletno mesto lahko vsebuje tudi slike, za katere je ponudnik pridobil pravico do uporabe, vendar so zaščitene z avtorskimi pravicami tretje strani.

Ponudnik pod nobenim pogojem ni odgovoren za katere koli povezave, ki niso del tega spletnega mesta, ali katera koli druga spletna mesta, ki so ali niso povezana s tem spletnim mestom. Ponudnik zavrača vso odgovornost za pravilnost katerih koli podatkov, ki so na voljo na teh povezanih straneh, in katerih koli izdelkov ali storitev, ki so na voljo na teh spletnih mestih.

11. PRITOŽBE IN SPORI

V primeru pritožb, sporov, težav, se kupec na ponudnika lahko obrne pisno preko elektronske pošte info@arbella.eu. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Na vse pritožbe se bo ponudnik odzval v najkrajšem možnem času in v okviru zakonskih obvez glede na vrsto pritožbe.

IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

Skladno z zakonskimi normativi ponudnik ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Ponudnik na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list RS, št. 81/15), Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Pri presoji splošnih pogojev poslovanja se uporablja pravo Republike Slovenije. Za spore iz potrošniškega pogodbenega razmerja je v primeru, da je tožeča stranka potrošnik, po zakonu, ki ureja varstvo potrošnikov, za sojenje poleg sodišča splošne krajevne pristojnosti pristojno tudi sodišče, na katerem ima potrošnik stalno oziroma začasno bivališče.

12. PODATKI O PODJETJU

Naziv: Arbella, Eva Rauh s.p.
Naslov: Vinji vrh 211a
Pošta in kraj: 8220 Šmarješke Toplice
Davčna številka: 76547117
Matična številka: 9796436000

Zavezanec za DDV: atipični zavezanec za DDV

TRR: SI56 2900 0005 4022 552
Kontaktni elektronski naslov: info@arbella.eu
Kontaktna telefonska številka: +386 31 820 597
Datum vpisa v poslovni register (Ajpes): 24. 11. 2024